宁波管家婆--数字化赋能客户全生命周期管理，助力企业高增长

责任编辑：纵横信息技术有限公司 浏览次数: 发布时间：2022.12.29

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后流量时代，人口红利的枯竭，数字化进程的加快，企业的经营需要从原来的渠道为王的经营思路转变为“以客户价值为核心”的商业模式，用户主权的崛起，让客户和用户的需求趋向了多种多样的个性化。那么，企业应该如何抓住客户价值的核心，经营好用户，抓住用户的留存率，把流量变为“留量”？

洞察客户喜好，维护、沟通更及时
想要抓住客户的心，先做个懂TA的人，企业微信平台的客户也不例外。任我行协同CRM能够对企业微信端的客户线索进行标准化管理：客户联系人信息、客户属性全沉淀，客户工商信息自动回填，客户潜在价值合理评估，帮助企业360度了解客户。

销售通过企业微信加了客户微信好友后，可以为客户打上行业、职位等标签，再通过大数据和用户画像的手段，评估客户价值。哪些客户购买意向更高，哪些联系人掌握决策权……一目了然。对用户做出精准的预测，实现对私域客户的高效触达管理，提升客户购买、复购的意向，盘活私域流量池。
精准营销，全流程数字化
尽管企业微信让销售和客户达到了“随时可触”的状态，但销售何时与客户接触？客户的咨询，销售是否及时应答？都会影响最终的业绩。

销售可以使用任我行CRM获取精准的实时意向线索，得到的意向记录方便业务员跟进，同时任我行CRM针对不同行业特性能够根据客户的行为，为其自动打上标签，以标准化的SOP进行客户分层运营，将一个商机分成N个阶段，在每一个阶段去定义销售的业务动作，销售人员可根据阶段填写跟进记录，并抄送给领导或者相关同事或者请求协作，保证客户资料规范沉淀，团队成员之间信息同步。最终能够快速的帮助企业对商机进行精细化管理和预测，以达到提升控单能力和销售效率的目的。
大数据助力企业降本增效

任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板，帮助不同角色掌握关键信息，企业可以大范围快速收集覆盖客户关注兴趣、产品体验、成交转化、售后服务、增购复购、推荐裂变等全维度的信息数据，也就是企业可以通过识别影响消费者购买决策的正向和负向因素，有针对性地指导业务的改进与客户体验提升，深入挖掘出消费者的业务价值。

“以客户为中心、满足客户需求”是企业成功的核心逻辑之一，而数字化应用为企业的“客户全生命周期价值管理”提供了更多的可能。任我行CRM助力企业利用数字化运营手段，提升客户与品牌之间的亲密度，提高客户留存，实现从销售产品向终生服务的转变。

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