宁波管家婆--数字化赋能客户全生命周期管理,助力企业高增长

责任编辑:纵横信息技术有限公司   浏览次数:     发布时间:2022.12.29

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后流量时代,人口红利的枯竭,数字化进程的加快,企业的经营需要从原来的渠道为王的经营思路转变为“以客户价值为核心”的商业模式,用户主权的崛起,让客户和用户的需求趋向了多种多样的个性化。那么,企业应该如何抓住客户价值的核心,经营好用户,抓住用户的留存率,把流量变为“留量”?


洞察客户喜好,维护、沟通更及时
想要抓住客户的心,先做个懂TA的人,企业微信平台的客户也不例外。任我行协同CRM能够对企业微信端的客户线索进行标准化管理:客户联系人信息、客户属性全沉淀,客户工商信息自动回填,客户潜在价值合理评估,帮助企业360度了解客户。

销售通过企业微信加了客户微信好友后,可以为客户打上行业、职位等标签,再通过大数据和用户画像的手段,评估客户价值。哪些客户购买意向更高,哪些联系人掌握决策权……一目了然。对用户做出精准的预测,实现对私域客户的高效触达管理,提升客户购买、复购的意向,盘活私域流量池。
精准营销,全流程数字化
尽管企业微信让销售和客户达到了“随时可触”的状态,但销售何时与客户接触?客户的咨询,销售是否及时应答?都会影响最终的业绩。

销售可以使用任我行CRM获取精准的实时意向线索,得到的意向记录方便业务员跟进,同时任我行CRM针对不同行业特性能够根据客户的行为,为其自动打上标签,以标准化的SOP进行客户分层运营,将一个商机分成N个阶段,在每一个阶段去定义销售的业务动作,销售人员可根据阶段填写跟进记录,并抄送给领导或者相关同事或者请求协作,保证客户资料规范沉淀,团队成员之间信息同步。最终能够快速的帮助企业对商机进行精细化管理和预测,以达到提升控单能力和销售效率的目的。
大数据助力企业降本增效


任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板,帮助不同角色掌握关键信息,企业可以大范围快速收集覆盖客户关注兴趣、产品体验、成交转化、售后服务、增购复购、推荐裂变等全维度的信息数据,也就是企业可以通过识别影响消费者购买决策的正向和负向因素,有针对性地指导业务的改进与客户体验提升,深入挖掘出消费者的业务价值。

“以客户为中心、满足客户需求”是企业成功的核心逻辑之一,而数字化应用为企业的“客户全生命周期价值管理”提供了更多的可能。任我行CRM助力企业利用数字化运营手段,提升客户与品牌之间的亲密度,提高客户留存,实现从销售产品向终生服务的转变。



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