宁波管家婆--CRM机械设备行业管理方案 开启用户数字化运营新时代

责任编辑:纵横信息技术有限公司   浏览次数:     发布时间:2022.11.29

台州中瑞软件科技有限公司是一家集软件开发、销售、服务为一体的高科技公司,是纵横软件在台州的分公司,纵横软件在宁波、杭州、绍兴、义乌、台州、余姚、慈溪都分别设立了分支机构:宁波管家婆软件杭州管家婆软件台州管家婆软件余姚管家婆软件慈溪管家婆软件绍兴管家婆软件义乌管家婆软件金华管家婆软件舟山管家婆软件


随着资源国经济的复苏,工程机械行业的出口环境也正在进一步改善,对工程机械的需求将继续改善。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。


面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。下面,跟随小编一起来看看,任我行CRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!


该行业客户数量少,单个产值大,没有按客户价值进行有效管理,客户被带走损失惨重

将客户按价值不同进行分类,不同分类设置不同的规则管理,形成金字塔式客户等级,来提升企业利润。


不同类型的客户,建立不同的字段模板,以及填写规则,让员工清楚的知道什么该去了解哪些客户信息,快速开展工作。


不同价值的客户,设置不同的预警时间,可以通过有无填写进展日程、有无相应跟进变化来控制和客户的联系时间和频率、增进客情关系。


以客户为中心,将与其相关的业务通通关联起来,360度清晰管理其客户,不见面都可以了解相关业务情况。


销售人员对商机没有进行有效的管理,销售活动目标性差,对开拓市场不利


解决:


针对潜在商机维护过程中,使用目标计划模板,记录跟进中预计收入/成功概率等信息,进行商机竞争分析,推进销售阶段并总结经验,和考核挂钩。


通过日程汇报工作数量汇总,直观查看销售每天具体做了哪些事情,完成结果如何,有没有和客户关联。对员工工作的饱和度一目了然,也可以发现、栽培的基层管理者。


项目价值高、周期长、过程复杂,企业对销售过程中风险管控不到位,丢单问题严重

解决:


按照不同产品进行分类、并启用不同的模板,设置不同的字段,管理该项跟单的信息,让员工清楚什么样的跟单该怎么对待,花多少精力。


把不同跟单分类设置阶段,制定节点标准,严格管控销售过程,规避风险,管理者对跟进时间,跟进人员、跟进情况一目了然,以利于对业务进行指导,最大程度上减小丢单风险。


阶段设置后系统可生成销售漏斗图,管理者可以看到哪些单子卡在哪个阶段给与督促,销售也可以根据漏斗图去计划哪些客户推进更有利于完成回款。


针对跟单阶段中的报价、合同类流程细节,通系统提交申请、领导审批、客户打款、发货流程、开票信息、确认发货等标准化流程审批,规避过程风险。


企业项目多、涉及到的费用也多,疫情现状下,老板发现营业额能保持,但利润呈下降趋势,开始关注的公司费用出入明细


解决:


员工每笔借款启用审批,对钱的去向、金额,环环把控,系统生成报表统计分析公司总的借款情况,清楚每个部门、每个人员、每笔借款的详情


费用报销的表单模板,哪些必填,费用明细一目了然,提交后层层审核,领导审批意见直观体现。


售前与售后断层、售后服务跟进慢,问题无法追踪,造成客户满意度降低,老客户复购低


解决:


多样化报修渠道:PC端、移动端、微信扫码填报,客户方便快捷发起服务请求。


多样化派工方式:手动、移动、自动派工、视图派工,企业做到第一时间响应客户需求


根据公司业务需求,自定义配置服务表单,想要录入的字段和收集的信息,都是企业重点关注的维度。


客户参与服务全过程,透明化监控,并作出评价和反馈、鞭策企业提供更好的服务,提升企业美誉度和宣传口碑,以服务取胜。


设备类行业各类配件多而杂,服务阶段中需要领用、使用、退库后的配件,无法做到随时记录库存、和计算配件使用产生的费用


解决:


配件采购到货后办理检验入库,入库后的配件,随时可进行领用、使用、退库等操作,库存会自动更新数据。


系统可细化到查看某个员工的库存记录,包括领用,退回,使用都持有记录,每一个细小的配件都做到详细管理,如果丢失损坏直接问责到个人。


系统根据服务单的配件清单,产品费用,服务费用自动计算出服务总费用,避免人工计算出错,也可新建收费单进行结算。


当费用超期时,系统可在线进行预警,自定义设置预警天数,自动提醒到客户及客户经理,让企业做到服务前置,增加客户的满意度。



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